入金・決済結果の照合
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← お支払い・見積り・書類の分類へ戻るご質問への回答
ご質問 01注文者と振込名義が違う場合、どう連絡すればよいですか？
注文番号・注文者名と、実際の振込名義をあわせてお知らせください。会社名や経理担当者名で振り込む場合は、注文者名だけでは入金を照合できないことがあります。
すでに振り込んだ場合は、振込日と金額もお知らせください。照合のために再度振り込む必要はありません。
ご質問 02振込金額を間違えた・二重に振り込んだ場合は？
注文番号、振込日、名義、実際の金額を確認し、当社へご連絡ください。請求額と入金状況を照合してから、不足分や過払い分への対応をご案内します。
別の注文へ自己判断で充当したり、確認前に再振込したりせず、まず状況をお知らせください。返金方法や時期は確認後のご案内となります。
ご質問 03複数の注文代金を、まとめて1回で振り込めますか？
まとめて振り込む前に、対象の注文番号と各金額、振込予定の合計額・名義を当社へお知らせください。注文ごとの照合が必要なため、合算してよいかを確認してからお手続きください。
請求書を1枚にまとめることと、複数注文を合算して振り込むことは別の確認事項です。すでに合算した場合は、振込日と対象注文の内訳をご連絡ください。
ご質問 04決済途中で画面を閉じました。もう一度支払ってよいですか？
すぐに再決済せず、注文完了メール、注文履歴、決済サービス側の利用状況を確認してください。画面が閉じても処理が完了している場合があり、表示だけでは判断できません。
注文番号が分かれば、お支払い方法・操作時刻・表示された内容を添えてお問い合わせください。注文番号がない場合は注文者名と操作日時をお知らせください。
ご質問 05カードや決済アプリに、同じ金額が2件表示されています。
注文を2回確定していないか、注文メールと注文番号を確認してください。決済側の表示が利用枠の確保・処理中・確定のどれかによっても確認先が異なります。
当社には注文番号・決済方法・日時・金額を、決済サービスには表示の状態をお問い合わせください。表示だけで二重請求や返金完了と断定せず、カード番号全桁やセキュリティコードは送らないでください。
ご質問 06支払番号や決済リンクの有効期限が切れました。
期限切れの番号で支払いを試し続けず、注文番号と選んだ支払い方法をお知らせください。注文の状態を確認したうえで、再手続きや別の支払い方法についてご案内します。
新たに同じ商品を注文し直すと重複する可能性があります。使用予定日が迫っている場合は、支払いと発送の見込みをお電話でご確認ください。