不具合の記録・返送前の確認
知りたい質問を選ぶと、回答が開きます。
← キャンセル・返品・再印刷の分類へ戻るご質問への回答
ご質問 01印刷不良を伝える写真は、どこを撮ればよいですか？
商品全体、問題箇所の拡大、問題の位置が分かる写真を用意してください。枚数・サイズ違いの場合は、数量や寸法が分かる情報も添えます。
配送中の破損が疑われる場合は、外箱と内部の梱包も撮影します。色を補正した写真だけで判断せず、注文番号・到着日・気になる点を文章でもお知らせください。現行案内では到着後3日以内の連絡をお願いしています。
ご質問 02複数枚のうち、一部だけに傷や汚れがあります。どう伝えればよいですか？
注文した総枚数、問題のある枚数、該当する絵柄・サイズを分けてお知らせください。すべて同じ不具合か、場所や状態が異なるかも確認します。
良品と問題のある商品を区別して保管し、代表的な写真を添えてご連絡ください。注文全体が一律に再印刷になるとは判断せず、対象を確認してから対応をご案内します。
ご質問 03注文したものと違う絵柄・サイズの商品が届きました。
注文番号、注文した仕様、実際に届いた商品の内容をお知らせください。複数の注文や絵柄がある場合は、どれに対応する商品かも照合します。
商品全体と梱包の写真を残し、勝手に処分・返送せず当社へご連絡ください。他のお客様の情報と思われるものが含まれる場合は、公開せず問い合わせ窓口へお知らせください。
ご質問 04不具合を相談している間、商品や梱包は捨ててもよいですか？
確認が終わるまでは、商品、外箱、緩衝材、配送伝票を保管してください。破損の状態や経緯を確認するために必要になる場合があります。
汚れを拭き取る、切る、貼り直すなど、状態を変える前に写真を撮ってご相談ください。保管が難しい大型商品は、その事情を伝え、扱いを確認してください。
ご質問 05不具合のある商品を、先に着払いで返送してよいですか？
返送する前に、注文番号と不具合の内容を当社へご連絡ください。現物確認が必要か、返送先・梱包方法・送料の扱いを確認してから手配します。
自己判断で返送すると、注文との照合や受け取りに時間がかかる場合があります。配送中に状態が変わらないよう、確認時の写真と梱包材を残してください。
ご質問 06再印刷の相談中に原稿も修正したい場合は、どうすればよいですか？
印刷の不具合への対応と、お客様によるデザイン変更を分けてお知らせください。修正箇所、元のファイル名、修正版のファイル名を示し、どの原稿で進めるかを確定します。
不具合による再印刷の相談中でも、追加の内容変更が同じ条件でできるとは限りません。費用・納期・差し替え可否を確認してから、指定された方法で入稿してください。