キャンセル連絡後・注文の照合
知りたい質問を選ぶと、回答が開きます。
← キャンセル・返品・再印刷の分類へ戻るご質問への回答
ご質問 01キャンセルの連絡をしたら、その時点で取り消し完了ですか？
連絡したことと、取消が確定したことは区別してください。注文番号を伝え、当社で作業状況を確認したうえで、取消可能かの回答をお受け取りください。
問い合わせを送信しただけで印刷が止まったと判断しないようにしてください。急ぎの取消はお電話でご連絡ください。
ご質問 02同じ注文を2回してしまいました。どちらの注文番号を伝えればよいですか？
両方の注文番号と、残したい注文・取り消したい注文を明記してお電話ください。注文日時、商品、数量、支払い状況も照合してください。
データを片方だけに入稿したから、もう片方が自動的に取り消されるとは限りません。取消可否は各注文の進行状況を確認してご案内します。
ご質問 03営業時間外にキャンセルしたくなった場合は、どうすればよいですか？
注文番号と希望内容を控え、次の営業時間にお電話ください。電話受付は平日10:00〜19:00です。
問い合わせフォーム等に記録を残した場合も、それだけで取消受付や作業停止が完了するわけではありません。営業時間開始後に電話で進行状況と取消可否を確認してください。
ご質問 04データ未入稿・未払いなら、放置しても注文は取り消されますか？
未入稿や未払いを、キャンセルの連絡の代わりにしないでください。不要になった場合は注文番号を添えてお電話でお知らせください。
支払い方法や注文の進行状況により確認内容が異なります。自動的に取り消される期限を自己判断せず、取消が確定したかをご確認ください。
ご質問 05キャンセルした注文を、やはり印刷してほしくなりました。
まず元の注文番号を添えてご連絡ください。取消済みか、支払いの取消・返金が進んでいるかを確認してから、再注文等の手順をご案内します。
以前の原稿を再送するだけで注文が復活したとは考えないでください。新しい注文が必要な場合は、価格・納期・採用原稿を改めて確認します。
ご質問 06キャンセルの相談後に、発送や決済の通知が届きました。
取消について受けた回答と、届いた通知の注文番号を照合してください。別の注文の通知でないかも確認します。
同じ注文の通知であれば、通知の種類・時刻と取消相談の日時を添えて、すぐにお電話ください。自己判断で受取拒否や再注文をせず、実際の進行状況をご確認ください。