納期・発送・配送

追跡表示の疑問・荷物の照合

知りたい質問を選ぶと、回答が開きます。

ご質問への回答

発送メールに記載された配送会社の公式追跡ページで、番号をコピーして確認してください。注文番号と配送番号は別のものです。コピー時の空白や番号の抜けにもご注意ください。

発送通知直後は、配送会社側への情報反映がまだ済んでいないことがあります。時間を置いて再確認し、翌日になっても変わらない場合や使用日が迫っている場合は、注文番号・配送番号・表示内容を当社へお知らせください。未登録表示だけで再発送が必要とは判断しないでください。

輸送中でも、次の拠点での処理まで追跡表示が更新されない場合があります。表示が動かないことだけで、紛失したとは判断できません。最新の更新日時と、お届け予定日を確認してください。

予定日を過ぎた場合や、必要な日まで余裕がない場合は、配送番号を用意して配送会社へ確認してください。当社にもお問い合わせいただく場合は、注文番号と最新の追跡表示をあわせてお知らせください。

ご家族・同僚・会社の受付や荷受け担当者が受け取っていないか、注文した配送先とあわせて確認してください。ホテルや会場へのお届けは、客室・ブースとは別の受付で保管されている場合もあります。

見つからない場合は、配送番号を添えて配送会社へ配達状況の調査を依頼し、当社にも注文番号と状況をご連絡ください。「配達完了」の表示だけで受取済みと決めつけず、ご確認ください。

住所・部屋番号・表札などの確認が必要になっている可能性があります。表示の意味は配送会社によって異なるため、配送番号と注文時のお届け先情報を用意し、担当の配送会社へ確認してください。

「しばらく待てば届く」と考えず、番地、建物名、受取人名、電話番号を照合してください。注文時の入力内容に誤りが見つかった場合は当社にもご連絡ください。住所の訂正や転送によって、追加の日数・料金が生じる場合があります。

まず発送メールと伝票で、配送番号が複数ないか、箱の個数の表示がないかをご確認ください。番号が複数ある場合は、それぞれの配送状況を確認します。

番号が分からない場合や、すべて配達完了なのに箱が足りない場合は、注文番号、届いた箱の個数、伝票の番号を当社へお知らせください。残りの箱があるのか、ひとつの箱にまとめているのかを確認してから対応をご案内します。