追跡・不在・配送トラブル
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← 納期・発送・配送の分類へ戻るご質問への回答
ご質問 01発送したポスターの配送状況（追跡番号）はどこで確認できますか？
商品出荷後、当社から配送会社と追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メール内の配送番号から、各配送業者のホームページで配送状況をご確認いただけます。
※出荷は当社営業日の平日16時以降となり、メールでのご連絡は19時頃を目安にお送りしております。混雑状況によっては送信が遅れる場合がございます。
ご質問 02台風や大雪など天候によってポスターの到着が遅れることはありますか？
天候や交通状況による遅延は、各配送業者の運営判断によるため発生する可能性があります。お急ぎの場合は、事前に配送地域の天候や道路規制などをご確認のうえ、余裕をもってご注文ください。
台風など事前に報道がある場合は、お問い合わせいただければ配送会社の対応状況を確認してお伝えします。
ご質問 03予定日を過ぎてもポスターが届かない場合、どこに連絡すればいいですか？
当社はお客様とのお約束を必ず守り、発送を行っておりますが、道路状況や気象条件などによって、稀にお届けが遅れることがございます。
まずは発送完了メールにてお送りしている配送番号をご確認いただき、配送業者へお問い合わせください。不明な点がございましたら当社までご連絡ください。
ご質問 04配達時に不在だった場合、ポスターは再配達してもらえますか？
その場合は、配送業者より不在票が投函されますので、お客様ご自身で再配達のご手配をお願いいたします。
ご質問 05長期不在や受け取り拒否でポスターが返送された場合はどうなりますか？
当社に返送された場合は、再配送をご指示ください（再配送料はご負担いただきます）。
※商品の性質上、キャンセルや代金の返金はお受けできません。長期不在が避けられない場合は、発送連絡メール内の配送番号をご確認のうえ、配送業者にご相談ください。
ご質問 06しばらく不在にする予定がある場合、配送日を調整してもらえますか？
お届けの指定日は、ご注文当日から最長2週間まで指定可能です。2週間を超える到着をご希望の場合は、改めてご注文ください。
大量枚数のご注文は、制作時間確保のため先にご注文を承る場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。
ご質問 07受け取ったポスターが配送中に破損していた場合はどうすればいいですか？
商品到着後、すぐに内容をご確認ください。破損や汚損がある場合は、梱包材を保管のうえ当社までご連絡ください。
状況を素早く把握するため、商品の状態をスマートフォンで撮影し、写真をお送りください。
ご質問 08配送中の温度や湿度でポスターの品質に影響が出ることはありますか？
通常の配送環境下では問題ございません。
※極端な高温多湿の状況では、変形や反りが発生する可能性がございますので、保管にはご注意ください。