注文メール・進行状況
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← ご注文・会員登録の分類へ戻るご質問への回答
ご質問 01注文確認メールが届かないのですが、どうすればいいですか？
まず、注文時に入力したメールアドレス、迷惑メールフォルダ、受信制限をご確認ください。見つからない場合は、注文時の氏名・メールアドレス・おおよその注文日時を添えてお問い合わせください。注文が完了しているか不明なまま、同じ内容を再注文しないようご注意ください。
ご質問 02注文とデータ入稿は同時に行わなくても大丈夫ですか？
はい、ご注文とデータ入稿を同時に行う必要はありません。注文確認メールに記載の入稿用URLから、データのご準備ができ次第ご入稿ください。入稿時にはご注文番号が必要です。ご注文完了後すぐに届くメールに記載がありますので、ご確認ください。
ご質問 03注文内容の控えをPDFで保存することはできますか？
控えを直接PDFなどで出力する機能はございませんが、商品発送後に「納品書」と「領収書」をご注文時のメールアドレスへお送りしております。※商品との同梱をご希望の場合は、ご注文時の「通信欄」へご入力ください。
ご質問 04注文に関する連絡（印刷完了・発送完了など）はどう届きますか？
「ご注文確定」「印刷完了」「発送完了」の各連絡は、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスへ届きます。※届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けやメールアドレスの入力誤りが考えられますので、ご確認をお願いいたします。
ご質問 05注文がきちんと完了しているか確認する方法はありますか？
ご注文完了後、システムから自動で確認メールが送信されます。※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分け、メールアドレスの入力誤り、「注文する」ボタンを押さずに画面を閉じてしまった、などが考えられますので、念のためお問い合わせください。
ご質問 06身に覚えのない注文確認メールが届きました。
まず、ご家族や社内の別担当者が同じメールアドレスで注文していないかをご確認ください。該当する注文がなければ、メールに記載された注文番号と受信日時を、公式サイトのお問い合わせ窓口へお知らせください。
状況を確認するまでは、そのメールだけを根拠にお支払いやデータ入稿を進めないでください。確認のためにパスワードやカード番号を送る必要はありません。