入稿時・送ったあとに困ったら
注文番号・送信エラー・受信確認・差し替え・再入稿の困りごとをまとめました。質問を選ぶと、回答と確認する手順が開きます。
← データ作成・入稿の分類へ戻る回答と確認の手順
困りごと 01注文前に入稿できる？注文番号が分かりません
WEB入稿は商品をご注文いただいたあとに行います。注文番号は注文確認メールなどで確認し、注文と同じ氏名・メールアドレスとともにご入力ください。
- 注文済みか確認します。未注文の場合は、まず商品をご注文ください。
- 注文時のメールアドレスで受信箱・迷惑メールを確認し、注文番号を探します。
- 見つからない場合は、注文時の氏名・メールアドレス・注文したおおよその日時を添えてお問い合わせください。
困りごと 02送信が止まる・エラーになって入稿できません
まず、表示されたエラー内容と、ファイル数・合計容量を確認します。WEB入稿は1回最大10ファイル・合計2GB（2,048MB）まで、印刷データは1原稿2GBまでです。
- ファイルが端末内に保存され、正常に開けるか確認します。
- 上限内でも、通信が不安定なときや大きなファイルでは時間がかかる場合があります。送信中は画面を閉じずに完了表示を確認します。
- 失敗が確認できた場合は、安定した通信環境で試します。スマホの場合は、標準ブラウザーから入稿ページを開き直す方法もあります。
- 解決しない場合は、エラーの文言・発生時刻・ファイル名と容量・使用端末をお知らせください。
困りごと 03入稿できたか分からない・確認メールが来ません
ファイルを選ぶ操作と、送信を完了する操作は別です。まず入稿画面で送信完了まで進んだかをご確認ください。注文確認メールが届いていても、データの入稿が完了しているとは限りません。
- 送信完了の表示が出たか、送信中や確認画面のままになっていないかを確認します。
- 入力したメールアドレスと、受信箱・迷惑メール・受信制限を確認します。
- 完了したか判断できない場合は、注文番号・送信した時刻・送ったファイル名を添えて、受信状況をお問い合わせください。
注文番号〇〇〇〇。〇月〇日〇時頃、poster_A1.pdfをWEB入稿しました。完了したか不明なため、受信状況を確認したいです。
困りごと 04間違ったデータを送った・差し替えたい
お早めにお電話（0120-970-111）でご連絡ください。印刷工程に入る前であれば差し替えできますが、入稿後はすぐに印刷が進む場合があります。
- 注文番号と、先に送ったファイル名を手元に用意します。
- 「印刷を進める前に差し替えたい」ことを電話でお伝えください。
- スタッフの案内に従って、修正版と変更箇所が分かる情報をお送りします。修正版は別名で保存して区別します。
差し替えについて電話する：0120-970-111
平日 10:00〜19:00
困りごと 05データ不備の連絡が来たら、何をすればよいですか？
連絡に記載された不備箇所を確認し、元データを修正してから再入稿してください。どこを直せばよいか分からない場合は、注文番号と指摘内容を添えてご相談ください。
- 文字のアウトライン漏れ：文字の処理方法を確認します。
- 画像リンク切れ・画像不足：元画像をそろえる方法を確認します。
- サイズや向きの相違：希望する仕上がりサイズを明確にします。
- ファイルが開けない：保存し直し・パスワードを確認します。
注文番号〇〇〇〇。画像リンク切れを修正し、必要な画像を同梱しました。修正版：poster_v2.zip。
困りごと 06入稿や修正が遅れそうです。納期はどうなりますか？
必要なデータがそろわない場合や、不備の修正・再入稿が必要な場合は、発送予定に影響することがあります。希望する使用日と現在の状況を、お早めにご相談ください。
- 注文番号、ご希望の使用日・到着希望日。
- 初回入稿前なのか、データ不備の修正中なのか。
- 修正版を送れる見込みの日時。
- 注文した商品・サイズ・加工の有無。
締切が迫っている場合はお電話ください。対応できる日程は、ご注文内容と状況を確認してご案内します。
WEB入稿はご注文のあとに。注文番号をご用意ください。
「このデータで大丈夫？」も
スタッフがお手伝いします
作成したソフト・ファイル形式・希望する印刷サイズをお知らせいただくと、ご案内がスムーズです。
入稿後にデータを差し替えたい場合は、印刷が進んでいることがあるため、お早めにお電話ください。